Все новости

Реальные проблемы успешно решаем через виртуальные коммуникации

Проблемы жителей Пермского края теперь можно решать и через онлайн-общение с властями. Теперь, чтобы обратиться в администрацию, 
не надо даже выходить из дома.

- У нас в феврале снег внезапно выпал… В час дня дороги не чищены, ни одна, - подобных комментариев в социальных сетях хватает. Но у этой записи есть одна особенность: она была опубликована на официальной странице администрации Чусового вместе с фотографией заснеженной улицы.

В тот же день дорожные рабочие вычистили снег и подсыпали реагенты. Правда, отчиталась об этом администрация только через два дня. Впрочем, это несколько лучше, чем наоборот.

В последние годы обращения к властям разных уровней в режиме онлайн стали пользоваться большой популярностью. Многие пермяки вовсе не хотят обращаться с бумажными заявлениями в официальные инстанции или приходить лично на прием, а потом ждать ответы от местной администрации на свои жалобы.

Ведь намного проще обратиться в ту же администрацию через социальные сети. По данным ВЦИОМ, доля интернет-пользователей в России составляет 81 процент от всех жителей, при этом 65 процентов людей выходят в сеть ежедневно. Россия находится на втором месте в мире по количеству пользователей соцсетей.

Как уверяют исследователи, 70 процентов пользователей, которые оставляют обращения в соцсетях, ожидают ответа на них. Одни - в виде лайков их постов с «котиками», другие - реальных поступков.

Вот фрагмент переписки жителя Лысьвы с администрацией города на странице «ВКонтакте»:

«Оля Еремина:
- Напротив Кизеловской - улица Златоустовская, ее чистят от снега, а нашу следующую, Кизеловскую, не чистят.
Администрация города Лысьвы:
- Заявка принята.
Оля Еремина:
- Администрация города Лысьвы, спасибо, почистили».
 

Оценив эффективность такой обратной связи, власти начали системную работу с обращениями граждан в социальных сетях. Сейчас официальные страницы, в которых можно оставлять комментарии по поводу не чищенного от снега тротуара, невывезенного мусора и прочих житейских проблем, есть практически у всех муниципалитетов Пермского края.

И главное, что, в отличие от обычных социальных сетей (в которые пермяки пишут, чтобы просто выплеснуть свое негодование по тому или иному поводу), на сообщения, оставленные на этих страницах, можно получить конкретный оперативный ответ.

Впрочем, необязательно писать в официальные паблики администраций. Сотрудники администраций часто реагируют и на обсуждение острых проблем в каких-либо неофициальных ресурсах. К примеру, в конце января в Губахе огромные сосульки, свисающие с крыши дома, убрали после появления фотографий в местной популярной интернет-группе.

В целом, соцсети предоставляют большие возможности для формирования общественного мнения и помогают государственным органам и населению взаимодействовать более тесно и оперативно. К примеру, власти Краснокамского городского округа активно используют социальные сети для вовлечения населения в жизнь округа.

Процесс коммуникации органов власти с краснокамцами в онлайн-режиме только еще набирает обороты, но уже можно сделать вывод о том, что он очень эффективен. С помощью инстаграм-аккаунта bykarizigor идет процесс общения граждан с главой округа Игорем Быкаризом.

Глава лично отвечает на все вопросы, задаваемые ему в этом формате. И в группе ВКонтакте «Краснокамский округ 4К+» население также имеет возможность обсуждать насущные проблемы, задавать вопросы на больные темы.

Все обращения граждан модератор передает в администрацию округа, где они уже распределяются в зависимости от важности проблемы - либо к главе или его заместителям, либо к профильным специалистам. И, опять же, через группу ВКонтакте каждый обратившийся житель округа получает ответ на свой вопрос.

Социальные сети - это принципиально новая модель коммуникации власти и общества. Радует именно то, что такая форма общения помогает властям оперативно реагировать на обращения граждан и решать актуальные людские проблемы.